Foire aux questions
Nous avons définis une durée de location de base de trois jours pour une partie de nos appareils, par exemple pour les robots pour raccordement domestique. Cette durée de location peut naturellement être augmentée d'un nombre de jours de location au choix en fonction de la période pendant laquelle vous avez besoin de l’appareil. Pour certains appareils, il n’y a pas de durée de location de base. Contactez-nous tout simplement et nous trouverons une solution.
Dans les cas urgents, vous recevez l’appareil commandé dès le lendemain matin à 09h00 par livraison express. Les livraisons standard durent 1 à 2 jours ouvrables.
Pour une durée de location de moins de 2 semaines, la facturation se fait à la fin de la période de location et du retour de l’appareil. Dès que l’appareil est à nouveau chez nous sur place, il est inspecté et réceptionné. Nous établissons ensuite la facture. Si la location dure plus de 2 semaines, la première facturation partielle a lieu après ces 2 premières semaines et toutes les 2 semaines après cela. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez aussi récupérer les appareils de location sur place à Ottendorf-Okrilla. Veuillez nous informer au préalable si vous souhaitez récupérer l’appareil vous-même. Si vous n’en avez pas la possibilité ou si le siège de l’entreprise est trop loin, les appareils commandés vous seront livrés directement par transporteur.
Dès que vous n’avez plus besoin de l’appareil de location, vous avez trois possibilités pour le retour. Tout d’abord, vous pouvez livrer l’appareil chez nous, sur le site de l’entreprise près de Dresde. Par ailleurs, vous pouvez nous faire retourner l’appareil par un transporteur de votre choix. Enfin, nous vous offrons la possibilité de venir récupérer l’appareil nous-même, ce que vous pouvez organiser auprès de nous avec une commande de récupération préalable.
Que se passe-t-il en cas de panne ou de dommages sur les appareils ?
Vous travaillez avec un appareil de location d’IMS Robotics et celui-ci subit un dommage ? Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous occupons des pièces de rechange ou d'un appareil de remplacement. Comme nous ne pouvons pas toujours fournir en remplacement le modèle précis que vous avez loué, vous recevez un appareil de remplacement équivalent pour votre application. Vous pouvez poursuivre le traitement de votre commande sans grand retard.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 35205 755530 ou par courriel à l’adresse miete@ims-robotics.de.0 or by mail to miete@ims-robotics.de.